Összefoglaló
- 30 napos meghosszabbított pénzvisszafizetési garancia (a törvényi 14 nap helyett)
- 100%-os pénzvisszatérítés elégedetlenség esetén
- A visszaküldés menete 5 egyszerű lépésben
- 24 hónapos törvényes szavatosság a rejtett hibákra
30 napos pénzvisszafizetési garancia
Nem elégedett? Visszatérítjük a vételárat. Felesleges kérdések és bonyodalmak nélkül. A törvény 14 napos határidőt biztosít – mi 30 napot kínálunk a könyv átvételétől számítva, vagyis a kétszeresét.
1. Elállási jog
1.1 Az Ön törvényes jogai
Fogyasztóként a nyomtatott könyv átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Mi ennél tovább megyünk: az átvételtől számított 30 napos meghosszabbított határidőt biztosítunk.
1.2 A visszaküldés feltételei
A teljes vételár visszatérítéséhez a könyvnek a következő feltételeknek kell megfelelnie:
Figyelem: Azok a könyvek, amelyeken az olvasás vagy a használat nyilvánvaló jelei láthatók, nem küldhetők vissza, és nem jogosítanak pénzvisszatérítésre.
2. Visszaküldés lépésről lépésre
2.1 A visszaküldés 5 lépésben
Jelezze a visszaküldést
Küldjön e-mailt a anna@eloszoren.hu címre a nevével, a rendelési számával és a visszaküldés okával.
Várja meg a visszaigazolást
Kérelmét 1–2 munkanapon belül e-mailben visszaigazoljuk, és megküldjük a feladási tudnivalókat.
Csomagolja be gondosan
Csomagolja be a könyvet úgy, hogy a szállítás során ne sérülhessen meg.
Adja fel a csomagot
A bejelentéstől számított 14 napon belül küldje el a csomagot a visszaküldési címünkre.
Pénzvisszatérítés
A csomag beérkezése és ellenőrzése után 14 napon belül visszatérítjük a teljes összeget, az eredeti fizetési móddal.
2.2 Visszaküldési cím
Performance Marketing Solution s.r.o. — Áruvisszaküldés
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Cseh Köztársaság
Fontos: A csomag külsején mindig tüntesse fel: „Visszaküldés – Rendelési szám: [az Ön rendelési száma]".
2.3 A visszaküldés költségei
Elállás esetén a visszaküldés költségeit a vevő viseli.
A visszaküldés tájékoztató jellegű költsége Magyarországról: kb. 1 200–1 900 Ft (nyomon követhető küldemény).
Sérült, hibás vagy nem a megrendelt terméket kapott? Nem kell semmit visszaküldenie, és a visszaküldés költségei sem terhelik. Az ilyen eseteket a szavatosság keretében rendezzük: díjmentesen új, sértetlen példányt küldünk Önnek – lásd a 4. szakaszt.
Tipp: Mindig nyomon követhető küldési módot válasszon, és őrizze meg a feladóvevényt.
2.4 Mit írjon meg az e-mailben
- teljes nevét,
- a rendelési számát,
- a könyv átvételének dátumát,
- a visszaküldés okát (nem kötelező, de segít a fejlődésben),
- a pénzvisszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot (IBAN).
3. Pénzvisszatérítés
3.1 Mikor kapja vissza az összeget?
A megfelelő állapotban visszaérkezett könyv kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat.
3.2 A visszatérítés módja
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik:
- Bankkártya → visszatérítés a fizetéshez használt kártyára
- PayPal → visszatérítés a PayPal-fiókjába
- Utánvét → visszatérítés banki átutalással, az Ön által megadott számlaszámra
Bankjától függően 3–5 munkanapot is igénybe vehet, amíg az összeg megjelenik a számláján.
3.3 Részleges visszatérítés
Az alábbi esetekben részleges visszatérítésre kerülhet sor:
- a könyvön a használat nyilvánvaló jelei láthatók,
- a könyv a vevő hibájából sérült meg,
- a küldemény hiányos.
Az értékcsökkenés mértékét a termék állapota alapján állapítjuk meg. A visszatérítés előtt erről tájékoztatjuk Önt.
4. Reklamáció és szavatosság
4.1 Mikor élhet reklamációval?
Reklamációt akkor nyújthat be, ha:
- a könyv a kézbesítés során megsérült (borító, kötés, lapok),
- a könyv nem felel meg a weboldalon szereplő leírásnak,
- olyan nyomdahibát tartalmaz, amely olvashatatlanná teszi,
- hiányoznak lapok, vagy a lapok kilazultak,
- nem a megrendelt terméket kapta.
4.2 Hogyan nyújthat be reklamációt?
Írjon a anna@eloszoren.hu címre, vagy hívja a +420 732 915 755 számot, és adja meg:
- a nevét és a rendelési számát,
- a probléma pontos leírását,
- a hibáról készült fényképeket (ha van ilyen).
Reklamációjára munkanapokon 48 órán belül válaszolunk. Az eladó a reklamációt a bejelentéstől számított 30 napon belül intézi el.
4.3 Törvényes szavatosság (24 hónap)
Önt 24 hónapos törvényes szavatosság illeti meg azokra a hibákra, amelyek már az átadás időpontjában fennálltak. Ha a könyv sérülten érkezett (pl. a futárszolgálat hibájából), hibás, vagy nem a megrendelt terméket kapta, küldjön nekünk az átvételtől számított 14 napon belül fényképeket a termékről és a csomagolásról. Díjmentesen új példányt küldünk Önnek – ezt biztosítjuk a szavatosság keretében. A sérült példányt nem kell visszaküldenie. Csak abban az esetben térítjük vissza a teljes vételárat, ha a csere nem lehetséges, vagy a cserepéldány is hibás. Az egyéb okból kért visszatérítésekre az általános elállási jog szabályai vonatkoznak (1–2. szakasz).
4.4 Peren kívüli vitarendezés
Panaszával a peren kívüli vitarendezésre kijelölt illetékes szervhez, illetve az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Igénybe veheti továbbá az Európai Bizottság online vitarendezési platformját (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Gyakran ismételt kérdések
Lemondhatom a megrendelést?
Igen — amíg a megrendelést nem adtuk át a futárszolgálatnak, díjmentesen lemondhatja. Írjon nekünk minél hamarabb a anna@eloszoren.hu címre a rendelési számával.
Ha a megrendelést már feladtuk, azt már nem lehet lemondani. A könyvet a kézbesítés után a szokásos visszaküldési eljárásunk keretében küldheti vissza (saját költségén). Ha a csomag átvételét megtagadja vagy nem veszi át, a szállítás, a feldolgozás és a csomag visszavételének költségeit a visszatérítendő összegből levonjuk.
Először ellenőrizze a spam / levélszemét mappát. Ha nem találja az e-mailt, írjon a anna@eloszoren.hu címre a rendelési számával – újraküldjük a letöltési linkeket.
Kicserélhetem a könyvet másik termékre?
Cserére sajnos nincs lehetőség. A könyvet a visszaküldési feltételek szerint visszaküldheti, és új megrendelést adhat le.
Mi történik, ha elveszik a csomag?
Vegye fel velünk a kapcsolatot a küldemény nyomkövető számával. Keresést indítunk a futárszolgálatnál. Igazolt elveszés esetén díjmentesen új példányt küldünk Önnek.
Tényleg bonyodalommentes a 30 napos pénzvisszafizetési garancia?
Igen. Elég egy e-mail a anna@eloszoren.hu címre, a többit mi intézzük. Nincsenek bonyolult űrlapok és kellemetlen kérdések. Ha 30 napon belül nem elégedett, visszatérítjük a teljes összeget.
Az eladó adatai
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, Cseh Köztársaság
Cégjegyzékszám (IČO): 06259928 | Adószám (DIČ): CZ06259928
Ügyfélszolgálat: anna@eloszoren.hu | +420 732 915 755